Trabajan las 24 horas del día, no necesitan descansos para comer o ir al baño, no cobran ni un euro y aun así siempre están sonriendo y dispuestos a atender al cliente. Se trata de los presentadores ‘on line’, un nuevo formato de asistentes que está cosechando un gran éxito en Internet.

La empresa cordobesa Equipo 24 diseña este tipo de presentadores ‘on line’ a medida para cualquier cliente o empresa que lo solicite. «En la red hay una avalancha de información que absorbe por completo al visitante, por lo que es muy difícil captar su atención», explica Luis Pablo Pardo, uno de los tres socios fundadores de esta compañía, y añade que una figura humana puede transmitir un mensaje con mucha mayor empatía y efectividad que un texto o una imagen.

Por ello equipo 24 colabora con más de 300 actores de distintos países para que el cliente pueda escoger el perfil del presentador que mejor se adapta a sus necesidades. El experto subraya que el diseño de los mismos se realiza a medida, de manera que
la empresa puede elegir el vestuario y el lugar desde el que el asistente se dirige a los usuarios. «El nivel de interactividad del presentador también puede adaptarse», destaca Pardo. Por otro lado, estos vendedores ‘on line’ pueden llevar subtítulos o incorporar el lenguaje de signos para facilitar el acceso de personas con cualquier tipo de discapacidad auditiva.

A través de la web

Actualmente, los asistentes virtuales son un fórmula poco implantada en este país, aunque algunas grandes empresas, como por ejemplo Ikea, ya los están poniendo en práctica para facilitar la búsqueda de productos a sus clientes a través de la web.

Por el momento Equipo 24 se centra en dar a conocer este nuevo formato de presentadores en el mercado. «La versatilidad de estos asistentes es muy grande, la empresa puede decidir a partir de ellos cómo quiere dirigirse a sus clientes», señala Luis Pablo Pardo. Y es que estos sujetos virtuales pueden ir ofreciendo distintas alternativas al visitante para que éste se guíe por la página web de una manera mucho más fácil y humana, y ofrecerle productos complementarios y relacionados con lo que él quiere.

De esta manera, el servicio de atención al cliente se hace mucho más humano en Internet, y cualquier persona, a pesar de su conocimiento en informática, puede navegar libremente por estos contenidos, tan sencillo como si lo hablase cara a cara.

Equipo 24 es una empresa joven que nació en 2007 y con la ayuda de la Red de Espacios Tecnológicos de Andalucía está presentando su actividad en diversos territorios de este país, en la Unión Europea y en Latinoamérica. Este tipo de acciones contribuyen a superar las distancias en el medio digital y a hacerlo más personal.